À Porto-Novo, l’agence MTN d’Avakpa, seule représentation du réseau dans la ville, fait vivre un véritable calvaire à ses clients. Entre longues attentes et infrastructures insuffisantes, les usagers expriment colère et désespoir.
Les clients de MTN à Porto-Novo vivent une situation qui frôle l’absurde. L’agence d’Avakpa, unique point de contact du réseau dans la capitale, se transforme chaque jour en un véritable parcours du combattant. Les files d’attente interminables, le temps d’attente sous un soleil accablant et le manque de personnel entraînent frustration et mécontentement.
Pour être servis, certains clients arrivent dès 4 ou 5 heures du matin, dans l’espoir d’obtenir une place dans la file. Mais les agents, qui débutent leur service entre 8h et 8h30, ne semblent pas pouvoir répondre à la demande croissante. Résultat : des heures de stress et une clientèle exaspérée qui se sent peu considérée. Cette situation perdure du lundi au samedi, sans signe d’amélioration.
Le problème ne se limite pas au personnel. Les infrastructures actuelles de l’agence montrent également leurs limites. Malgré la demande évidente et la souffrance des clients, MTN n’a toujours pas ouvert d’autres agences à Porto-Novo. À titre de comparaison, les deux autres opérateurs majeurs disposent d’au moins deux agences dans la ville, offrant un service plus fluide.
Les Porto-Noviens espèrent que MTN prendra conscience de cette crise latente. La crédibilité de sa politique commerciale et la fidélité de ses clients en dépendent. Pour l’heure, les usagers restent en colère, entre désespoir et résignation.
